שירות לקוחות
נוסח אחריות
תעודת אחריות
רשת URBAN מתחייבת לתקן כל פגם שהתגלה במוצר ששווק על ידה כתוצאה מתהליך הייצור או מפגם בחומר, הכול בכפוף להוראות השימוש. אחריות החברה הינה בתנאי שהלקוח יציג חשבונית/קבלה המעידה על הרכישה ועל התשלום.
האחריות אינה מכסה שינוי ספוגים, החלפתם כרוכה בתשלום ע"י הלקוח.
תנאי אחריות
על מנת שתוכלו ליהנות מהמוצר לאורך זמן, יש לעיין בהוראות השימוש במוצר ולפעול על פיהם. להוראות השימוש לחץ כאן.
האחריות הינה לתקופה של שנה אחת וחלה על הפגמים שנוצרו בתהליך הייצור בלבד בכפוף לתנאים הבאים:
-
- שימוש ברהיטים ובחלקיהם היה סביר ונעשה בהתאם להוראות השימוש של URBAN (הרצ"ב).
- לא נעשה ניסיון תיקון על ידי גורם כלשהו מלבד נציג מוסמך של URBAN.
- לקונה יש חשבונית של אחת מחנויות רשת URBAN/אתר URBAN או מגורם מוסמך של החברה.
- הפגם לא נובע מבלאי סביר עקב שימוש רגיל.
- תעודת האחריות תקפה על מוצרים המשווקים על ידי רשת URBAN בלבד.
- תעודת האחריות היא לשימוש ביתי בלבד ולא לשימוש מסחרי או לשימוש בבתי עסק, מוסדות חינוך ובתי מלון.
- לרשת URBAN הזכות לבחור בין תיקון להחלפת הרהיט או חלק ממנו לבין זיכוי מלא או חלקי, הכול לפי שיקול דעתה הבלעדי.
- תיתכן סטייה של עד 4% ממידות המוצר.
- שירות בתום תקופת האחריות:
- הגעה של איש שירות בתום תקופת האחריות תהיה כרוכה בתשלום של הלקוח לרשת.
- פתרון יינתן בתשלום שיקבע ע"י שירות הלקוחות של URBAN, בכפוף למלאי המוצר/חלקים הקיים ברשת ולשיקול דעתו של שירות הלקוחות.
- במקרה שיוחלט ע"י שרות לקוחות של הרשת לתת זיכוי, יינתן זיכוי בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של הרשת.
- במידה שתידרש הובלה/מנוף, עלות ההובלה/מנוף תחול על הלקוח.
החרגות:
- מוצר שנרכש מתצוגה תינתן אחריות לחצי שנה בלבד.
-
תקופת האחריות הינה לשנה אחת בלבד, החל ממועד מסירת המוצר ללקוח לראשונה. האחריות לא תוארך לא תושהה ולא תתחדש במהלך תקופה זו, מכל סיבה שהיא.
במקרה בו תידרש החלפה של מוצר שסופק באופן עצמאי, על הלקוח להגיע לנקודת האספקה המקורית בצירוף המוצר עליו נדרשת החלפה ולבצע את איסוף המוצר החלופי מאותה נקודה.
- מוצר שנרכש מיריד/עודפים לא תינתן אחריות כלל.
- במקרה שיש צורך בהחלפת המוצר והמוצר לא משווק יותר, יוחלף המוצר במוצר דומה שווה ערך ובניכוי פחת שימוש. במקרה שלא מתאפשרת החלפה, יובא בחשבון משך זמן השימוש במוצר עד קלקולו או עד גילוי הפגם, וזאת לצורך החזר כספי וזאת על פי שיקול דעתה הבלעדי של הרשת.
- האחריות אינה תקפה על שברים שעלולים להיגרם במוצרי זכוכית.
- תקופת האחריות חלה מתאריך הנפקת החשבונית.
- מעבר לתיקון/החלפת הרהיט כאמור לעיל, לא תחול על החברה כל אחריות מסוג שהוא, והיא לא תחויב בכל תשלום שהוא בקשר למוצר זה.
- בשום מקרה לא יהיה פיצוי על נזק תוצאתי ו/או על הוצאות נלוות ו/או הפסד כספי נלווה והחברה לא תישא בכל אחריות אחרת, בין אם מפורשת ובין משתמעת.
- האחריות אינה תקפה במקרה שהפגם יתברר כתוצאה משימוש לא נכון / לא סביר במוצר, מניסיון תיקון או ניקוי שלא ע"י גורם מוסמך מטעם הרשת או מהובלה או הרכבה על ידי גורם לא מוסמך מהרשת.
- במידה ותידרש בדיקה למוצר אשר נאסף באיסוף עצמי, על הלקוח יהיה להגיע עם המוצר לנקודת האיסוף המקורית להמשך טיפול.
- האחריות אינה תקפה מטיפול בחומר לא מתאים או פגום או כתוצאה של כוח עליון או מים, אש, חבלה, נזק מכאני, מתיחה, חתך, קרע, קילופים, קרני שמש, חומרים כימים, כתמים, שבר או פגיעה מכוונת או שאינה מכוונת במוצר וכו'.
- הספה מאבדת כ-10% מקשיחותה בחודשים הראשונים.
- עם השימוש בספה נוצרים בבד קפלים וגלים.
- האחריות אינה מכסה שינוי/החלפת ספוגים. החלפתם כרוכה בתשלום ע"י הלקוח.
תקפות התעודה:
תקפות התעודה חלה על מי ששמו וכתובתו מציינים בתעודה ועל שימושו במוצר בלבד, והזכויות לפי תעודה זו אינן ניתנות להסבה.
שירות רשת URBAN:
לרשת URBAN צוותי שרות מיומנים ומקצועיים, שבמידת הצורך יגיעו לביתך בתוך זמן קצר. שירותי התיקונים במסגרת האחריות ניתנים בלא תשלום.
במידה שהשירות אינו במסגרת האחריות, הוא יינתן במחיר הוגן, ובכל מקרה תמיד באדיבות ובמהירות האפשרית.
לצורך קבלת שירות יש ליצור קשר עם מרכז השירות של החברה בוואצאפ במספר 054-3015508.
שעות פעילות: א׳-ה׳ 08:30-14:30.